Stedin
Stedin is netbeheerder voor de provincies Utrecht, Zeeland en een groot deel van Zuid-Holland. In deze regio zorgt Stedin ervoor dat 2,3 miljoen huishoudens en bedrijven over energie beschikken. Zonder goed functionerend elektriciteits- en gasnetwerk, geen bedrijvigheid en woningen. Daarom timmert de netbeheerder hard aan de weg om in de toekomst meer afnemers van duurzaam opgewekte elektriciteit te kunnen voorzien. Dat vraagt niet alleen om extra aansluitingen, maar ook om een steviger elektriciteitsnet dat grotere pieken en dalen aankan, van bijvoorbeeld windmolens en zonneparken.
Stedin faciliteert de energietransitie door het elektriciteitsnetwerk geschikt te maken voor meer, duurzame stroom en door samen te werken met onder andere overheden, energieleveranciers en universiteiten. Maar deze transitie vraagt veel van technisch personeel.
“Stedin ontdekt samen met Sogeti de potentie van Intelligent Automation. Door slimme technologieën zoals AI en RPA te combineren, transformeren we bedrijfsprocessen naar een hoger niveau van efficiëntie en innovatie.’’
Raoul Bejdad – Senior Portfolio Sales bij Sogeti
Workload terugdringen
Door de energietransitie is er veel vraag naar technici zoals monteurs, werkvoorbereiders en ingenieurs. Maar goede technisch medewerkers zijn schaars. Daarom wil Stedin graag de workload van technisch personeel verminderen met digitale tools. Dergelijke intelligent automation kan medewerkers werk uit handen nemen, waardoor ze meer hands-on tool time over hebben voor de energietransitie. Bijkomend voordeel is dat intelligent automation tools steeds geavanceerder en slimmer worden doordat ze vaker een zelflerende AI-component bevatten.
Bij het stimuleren van intelligent automation liep Stedin tegen twee uitdagingen aan. Ten eerste: hoe kunnen we de hele organisatie doordringen van het nut van dergelijke tools en daarover laten nadenken? De netbeheerder wilde dat dit besef zich als een olievlek door de gehele organisatie zou verspreiden. Ten tweede wilde Stedin intelligent automation sneller kunnen ontwikkelen en uitrollen. Daarom ging Stedin op zoek naar een technisch partner. Een IT-specialist die de juiste development expertise op het juiste moment kan leveren en strategisch meedenkt over de inzet en ontwikkeling van intelligent automation met AI.
Software development
Stedin nam Sogeti in de arm als intelligent automation-partner. Sogeti vult deze rol in door Stedin te ondersteunen met elf software developers en te voorzien van strategisch, technologisch advies. De Sogeti-developers brengen elk hun eigen kennis en ervaring mee vanuit uiteenlopende eerdere klussen. Dus naast de vereiste basiskennis, beschikken ze over skills voor specifieke tooling en componenten. Daardoor leren developers van elkaar, groeit de kennis van het development team en heeft Stedin altijd de gewenste development-expertise in huis.
“De eerste vraag die wij aan nieuwe developers stellen is vaak: wat heb jij nodig om je werk goed te kunnen doen? Wij willen Intelligent Automation engineers echt faciliteren om zich in de praktijk door te ontwikkelen. Daar worden zowel de developers als wijzelf beter van.”
Niels Doms – Teammanager Intelligent Automation bij Stedin
Bedrijfsbrede intelligent automation
Het bedenken, uitwerken en ontwikkelen van intelligent automation-oplossingen wordt centraal aangestuurd door het Intelligent Automation Team. Heeft een andere afdeling ook baat bij een mogelijke tool? Dan zorgt het Intelligent Automation Team dat kennis gedeeld wordt en betrokken medewerkers van verschillende bedrijfsonderdelen met elkaar in contact komen. Zo maakt de gehele organisatie kennis met de mogelijkheden en voordelen van intelligent automation met AI.
Flexibiliteit met structuur
Stedin kan de flexibele schil van Sogeti software developers op- en afschalen wanneer nodig. Om in de toekomst nog efficiënter de juiste developer te kunnen aandragen, tuigen Stedin en Sogeti een structuur op waarin developers geclassificeerd worden aan de hand van hun kennis, ervaring, opleiding en specialiteit. Heeft Stedin bijvoorbeeld de volgende maand behoefte aan een medior developer die gespecialiseerd is in UiPath? Dan kan Sogeti deze als bijvoorbeeld type 3 geclassificeerde expert snel vinden en voorstellen.
Mails en foto’s classificeren
Sogeti en Stedin ontwikkelen uiteenlopende tools om efficiënter te werken en de hands-on tool time van technici te vergroten. Bijvoorbeeld een oplossing voor e-mailclassificatie die ontvangen e-mails analyseert en classificeert waardoor geautomatiseerde workflows, taken en prioritering mogelijk zijn. Deze intelligent automation filtert de vraag van de afzender uit de e-mailcontent en stelt een antwoord op. Vervolgens bepaalt de medewerker zelf of hij dit antwoord stuurt en eventueel aanpast. Op deze manier blijft de human in the loop. Als het classificatiemodel wordt opgeschaald naar andere vormen van communicatie over heel Stedin, kan dit duizenden classificaties per dag uitvoeren. Een ander praktijkvoorbeeld is een AI-tool voor fotoclassificatie. Deze zelflerende oplossing herkent foto’s van bijvoorbeeld magazijnonderdelen of meterkasten zodat medewerkers die niet meer hoeven op te zoeken.
Van RPA naar intelligent automation
De tools die Stedin en Sogeti ontwikkelen, worden steeds geavanceerder en daarmee slimmer. Dat komt aan de ene kant doordat, naast Robotic Proces Automation (RPA), ook vaker AI-componenten en andere intelligente technologie worden toegevoegd. Op deze manier vloeit RPA langzaam over in intelligent automation. Aan de andere kant zijn deze tools zelflerend, dus functioneren deze steeds efficiënter en nauwkeuriger. Het resultaat van deze transitie naar intelligent automation? Stedin maakt een continue verbeterslag en de hands-on tool time van technisch personeel neemt steeds verder toe. Daardoor kunnen zij zich meer en meer richten op hun kerntaken om de energietransitie te versnellen.
Robotic Process Automation
Efficiënter, 24/7 en zonder menselijke fouten. Ook benieuwd naar de toekomst van geoptimaliseerde workflows en maximale concurrentievoordelen?
Sogeti impact bij Stedin
- Efficiëntere werkprocessen: Sogeti's bijdrage aan Stedin omvatte de implementatie van intelligent automation, wat leidde tot efficiëntere werkprocessen. Dit resulteerde in een significante vermindering van de werklast voor technisch personeel, waardoor zij meer tijd konden besteden aan kerntaken gerelateerd aan de energietransitie.
- Vermindering van de workload: Door de inzet van digitale tools en geavanceerde intelligent automation, waaronder zelflerende AI-componenten, heeft Sogeti geholpen de workload van technisch personeel te verminderen. Dit stelde hen in staat zich meer te focussen op de uitvoering van de energietransitie, met als bijkomend voordeel dat de tools steeds slimmer werden door AI-leerprocessen.
- Kennisdeling en samenwerking: Sogeti ondersteunde de ontwikkeling van een centraal aangestuurde intelligent automation-strategie binnen Stedin. Dit zorgde voor kennisdeling en samenwerking tussen verschillende afdelingen, waardoor de hele organisatie kennis kon maken met de voordelen van intelligent automation en AI.
- Toename van hands-on tool time: De samenwerking leidde tot een continue verbeterslag in de bedrijfsprocessen van Stedin. De implementatie van geavanceerde tools verhoogde de hands-on tool time van het technisch personeel, waardoor zij efficiënter konden werken aan de energietransitie.
